Gestoa — Condiciones de Uso
1. Aceptación de estas Condiciones
Estas Condiciones de Uso («Condiciones») constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre tú («tú», «tu») y Gestoa.com («Gestoa», «nosotros», «nos», «nuestro»), que regulan tu acceso y uso del sitio web de Gestoa y de la plataforma de coaching de oratoria con IA de Gestoa, incluidas todas las sesiones, ejercicios, informes, paneles y funciones relacionadas (conjuntamente, el «Servicio»).
Al crear una cuenta, unirte a la lista de espera, comprar un plan o usar de cualquier otro modo el Servicio, confirmas que has leído, entendido y aceptas quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, que se incorporan por referencia. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
- Prestador: Gestoa.com
- Contacto: info@gestoa.com
2. Definiciones
- «Cuenta» — tu acceso registrado al Servicio.
- «Consumidor» — una persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesional, según la define la normativa de protección de los consumidores aplicable.
- «Contenido» — todo lo que se trata a través del Servicio y que procede de ti, incluidos tu voz, la transcripción resultante, las entradas de la sesión, las selecciones de escenario y las métricas derivadas de tu sesión.
- «Feedback» — los resultados de coaching, las puntuaciones, los niveles y los informes automatizados que el Servicio genera para ti.
- «Plan» — una sesión gratuita, un pack de sesiones o un acuerdo Team/Empresa, según corresponda.
3. El Servicio
Gestoa es una herramienta basada en el navegador que te ayuda a practicar la oratoria. Mide aspectos de cómo hablas en distintas áreas de habilidad (como la proyección de la voz, la presencia corporal, la estructura, la narrativa, la conexión con el público y el aplomo) y devuelve Feedback automatizado y un panel de progreso. Las sesiones se ejecutan en tu navegador web y requieren una cámara y un micrófono operativos.
El Servicio se presta con fines de práctica, formación y educativos. Es una ayuda de coaching, no un sustituto del asesoramiento profesional (jurídico, médico, de carrera o de otro tipo). Véase el §12.
Estamos desarrollando activamente el Servicio. Las funciones, la mecánica de las sesiones, los límites y el contenido pueden cambiar, y algunas funciones pueden ofrecerse como acceso anticipado o versión beta y ser modificadas o suspendidas. No reduciremos de forma sustancial las funciones básicas de un Plan de pago que tengas contratado en ese momento sin un preaviso razonable.
4. Requisitos de acceso
Debes tener al menos 18 años para usar el Servicio, y al menos 18 años (o la mayoría de edad donde residas) para comprar un Plan de pago o formalizar de otro modo un contrato vinculante. El Servicio no está destinado a menores de 18 años.
Si usas el Servicio en nombre de una organización, declaras que estás autorizado a vincular a dicha organización a estas Condiciones, y «tú» incluye a esa organización.
5. Cuentas y seguridad
Para usar la mayoría de las funciones debes crear una Cuenta. Te comprometes a facilitar información veraz, mantenerla actualizada y conservar la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de toda la actividad realizada con tu Cuenta. Avísanos sin demora en info@gestoa.com si sospechas de un uso no autorizado. No puedes compartir tu Cuenta ni permitir que otros la usen, salvo lo expresamente permitido para las plazas de Team/Empresa.
6. Cámara, micrófono y tratamiento de los datos de la sesión
El Servicio necesita acceder a tu cámara y micrófono para funcionar. En coherencia con nuestro diseño respetuoso con la privacidad (véase la Política de Privacidad):
- El vídeo se analiza en tu dispositivo y nunca se sube a nuestros servidores ni lo almacenamos. Solo salen de tu navegador métricas numéricas.
- El audio se transcribe en tiempo real y la grabación no se conserva.
- Las transcripciones, métricas, puntuaciones y el Feedback se almacenan según se describe en el §13 y en la Política de Privacidad.
Eres responsable de tu entorno y de asegurarte de que tienes derecho a hablar sobre aquello que decidas decir durante una sesión, y a que se te grabe hablando de ello (véase el §10).
7. Sesión gratuita, packs de sesiones y límites de sesión
Ofrecemos una primera sesión gratuita (sin necesidad de tarjeta de pago) para que puedas experimentar una referencia completa y medida. A partir de ahí, el acceso requiere un Plan de pago.
El acceso individual se vende como packs de sesiones — compras únicas de un número determinado de sesiones (por ejemplo, packs de 5, 10 o 15 sesiones), a los precios indicados en nuestra página de precios o en el proceso de pago. El acceso Team / Empresa se presta mediante un formulario de pedido o acuerdo aparte (§8).
Un pack de sesiones te otorga un número de créditos de sesión. Los créditos se consumen a medida que usas las sesiones y pueden caducar; cualquier plazo de caducidad se indica en el momento de la compra. Cada sesión está sujeta a los límites descritos en el producto, incluida una duración máxima de sesión (una sesión estándar dura hasta un tiempo determinado; las sesiones más largas o dobles pueden ofrecerse por separado). Podemos aplicar límites de uso razonable y de utilización para mantener el Servicio disponible y evitar abusos.
8. Team y Empresa
El acceso Team y Empresa se presta mediante un formulario de pedido, un contrato de suscripción y, cuando proceda, un contrato de encargo del tratamiento aparte, que junto con estas Condiciones regulan dicho uso. Si hubiera conflicto, prevalece el formulario de pedido o acuerdo firmado para ese cliente. Los administradores de plazas son responsables de gestionar a sus usuarios y de la base jurídica para invitarlos.
9. Facturación, impuestos, renovaciones y tu derecho de desistimiento
9.1 Pago. Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos, Stripe. Al comprar, nos autorizas (a través de Stripe) a cobrar en tu medio de pago el pack de sesiones u otro Plan que selecciones. Los packs de sesiones se cobran como un pago único en el momento de la compra; no hay ningún cargo periódico automático para el acceso individual.
9.2 Precios e impuestos. Los precios son los indicados en el momento de la compra. Para los Consumidores en la UE, los precios se muestran con el IVA aplicable incluido cuando así se exige; para otros clientes, pueden añadirse los impuestos aplicables. Eres responsable de cualquier impuesto que no recaudemos nosotros.
9.3 Renovaciones y cambios de precio. Los packs de sesiones son compras únicas y no se renuevan automáticamente — compras un pack nuevo cuando quieres más sesiones. Los precios pueden cambiar con el tiempo, pero un cambio nunca afecta a un pack que ya hayas comprado. Las renovaciones de Team/Empresa, en su caso, se rigen por el formulario de pedido aplicable (§8).
9.4 Detener y cerrar tu Cuenta. Como los packs de sesiones son compras únicas, no hay ninguna suscripción que cancelar — basta con que dejes de comprar packs. Puedes cerrar tu Cuenta en cualquier momento desde los ajustes de tu Cuenta o escribiendo a info@gestoa.com. El cierre de tu Cuenta no te da derecho, por sí solo, al reembolso de los créditos no utilizados, salvo que lo exija la ley o los §9.5–9.6.
9.5 Derecho de desistimiento del Consumidor (UE/EEE/Reino Unido). Si eres Consumidor, normalmente dispones de 14 días desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación. Importante: dado que el Servicio es digital y se presta de inmediato, cuando inicias una sesión o empiezas de otro modo a usar contenidos/servicios digitales de pago durante el plazo de desistimiento, solicitas expresamente la ejecución inmediata y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado por completo o (para los contenidos digitales) una vez que su ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso. En la medida en que el servicio no se haya prestado por completo, conservas tu derecho de desistimiento sobre la parte no utilizada. Para desistir, escribe a info@gestoa.com; puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento. Cuando resulte aplicable un desistimiento válido, reembolsamos las cantidades debidas sin demora indebida.
9.6 Reembolsos. Salvo por el derecho de desistimiento del §9.5 y cualesquiera derechos legales irrenunciables, los pagos no son, con carácter general, reembolsables, incluidos los créditos de sesión no utilizados o caducados. Podemos, a nuestra discreción, ofrecer reembolsos o créditos (por ejemplo, por caídas del servicio prolongadas y verificadas).
10. Uso aceptable
Te comprometes a no hacer, ni permitir que nadie haga, lo siguiente:
- usar el Servicio con cualquier fin ilícito, dañino, fraudulento, de acoso, difamatorio o infractor;
- expresar o enviar Contenido que sea ilegal, que vulnere los derechos de terceros o que contenga datos confidenciales o personales de otra persona que no estés autorizado a compartir;
- intentar aplicar ingeniería inversa, descompilar o extraer los algoritmos de puntuación, modelos, prompts o API del Servicio, o acceder de otro modo a partes no públicas del Servicio;
- eludir, deshabilitar o interferir con los límites de uso, los límites de duración de sesión, las restricciones del Plan, la seguridad, la limitación de frecuencia o la medición, o intentar obtener funciones de pago sin pagar;
- usar bots, scrapers o medios automatizados para acceder al Servicio, o revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio, salvo lo expresamente permitido;
- usar el Servicio para crear o entrenar un producto o servicio competidor;
- subir malware o realizar cualquier acción que imponga una carga irrazonable al Servicio o lo perturbe.
Podemos investigar y adoptar las medidas oportunas, incluidas la suspensión o la resolución, ante cualquier incumplimiento.
11. Tu Contenido y la licencia que nos otorgas
11.1 Titularidad. En la relación entre tú y nosotros, tú eres el titular de tu Contenido. No reclamamos la titularidad de lo que dices ni de tus transcripciones.
11.2 Licencia. Nos otorgas una licencia limitada, mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, tratar, transcribir, analizar y almacenar tu Contenido únicamente para operar y prestarte el Servicio — por ejemplo, para generar tu Feedback, tus puntuaciones y tu historial de progreso — y según se describe en la Política de Privacidad. Esta licencia finaliza cuando el Contenido correspondiente se elimina en el curso ordinario (§13), salvo por las copias de seguridad y cuando debamos conservar datos por ley.
11.3 Tus responsabilidades y declaraciones. Declaras que dispones de los derechos necesarios para enviar tu Contenido y que este no vulnera los derechos de ningún tercero ni ninguna ley. No incluyas información personal o confidencial de terceros en tu discurso salvo que estés autorizado a ello.
11.4 Datos agregados y anonimizados. Podemos crear y usar datos agregados, disociados o anonimizados (que no te identifican) para operar, asegurar, analizar y mejorar el Servicio y con fines de evaluación comparativa. Esto no incluye tu vídeo ni tu audio (que no almacenamos) y no te identifica.
12. Feedback generado por IA — sin garantías
El Feedback se genera de forma automática, incluso mediante modelos de IA, a partir de tus métricas y tu transcripción. Está pensado únicamente como orientación para la práctica. El Feedback:
- puede contener errores, omisiones o inexactitudes, y debe utilizarse con tu propio criterio;
- no constituye asesoramiento profesional, jurídico, médico, psicológico ni de carrera;
- no garantiza ningún resultado — incluido superar una entrevista, ganar una presentación, tener éxito en una entrevista de trabajo o mejorar tu desempeño.
Eres el único responsable del uso que hagas del Feedback. La puntuación automatizada no produce efectos jurídicos o de manera similar significativos sobre ti; puedes solicitar la revisión humana del Feedback automatizado según se describe en la Política de Privacidad.
13. Datos, privacidad y conservación
Nuestro tratamiento de los datos personales se describe en la Política de Privacidad y la Política de Cookies. En resumen, y en lo específico de las sesiones:
- no almacenamos tu vídeo ni tu audio;
- almacenamos métricas, puntuaciones, historial de niveles y Feedback; y
- las transcripciones de voz se conservan durante 30 días, tras los cuales se eliminan o se anonimizan de forma irreversible, salvo que las elimines antes o que debamos conservarlas para cumplir con la ley.
Puedes eliminar los registros de sesión y solicitar la supresión de tu Cuenta según se describe en la Política de Privacidad.
14. Propiedad intelectual
El Servicio, incluidos su software, modelos, metodología, marco de habilidades, sistema de niveles, biblioteca de escenarios, contenido, diseño, marcas y logotipos, es propiedad de Gestoa o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio con su finalidad prevista durante la vigencia de tu Plan, con sujeción a estas Condiciones. Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente. No puedes usar nuestro nombre, marcas o identidad de marca sin nuestro consentimiento previo por escrito.
15. Servicios de terceros
El Servicio depende de proveedores externos (por ejemplo, para el alojamiento, la autenticación, los pagos, la transcripción y el tratamiento con IA) y puede enlazar a sitios de terceros. No somos responsables de los servicios o contenidos de terceros, y tu uso de estos puede estar sujeto a sus propias condiciones.
16. Disponibilidad, suspensión y resolución
Aspiramos a mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni exento de errores, y podemos realizar tareas de mantenimiento o introducir cambios. Podemos suspender o resolver tu acceso si incumples estas Condiciones, si lo exige la ley o para proteger el Servicio o a otros usuarios. Puedes dejar de usar el Servicio y cerrar tu Cuenta en cualquier momento. Al producirse la resolución, finaliza tu derecho a usar el Servicio; los §11.3, §12, §14, §17, §18 y §20 subsisten, y tratamos tus datos según se describe en la Política de Privacidad.
17. Exención de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, y sin limitar tus derechos legales irrenunciables como Consumidor, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud del Feedback y no infracción. Nada en estas Condiciones excluye ni limita ninguna garantía o derecho que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable, incluida la normativa imperativa de protección de los consumidores en España, la UE/EEE y el Reino Unido.
18. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni del lucro cesante ni de la pérdida de datos, fondo de comercio u oportunidades; y
- nuestra responsabilidad total agregada derivada del Servicio o relacionada con él se limita al mayor de (a) las cantidades que nos hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación, o (b) 100 €.
Nada en estas Condiciones limita ni excluye nuestra responsabilidad cuando no pueda limitarse o excluirse por ley — incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, por dolo, o por vulneración de tus derechos irrenunciables como Consumidor. Si eres Consumidor, estos límites se aplican únicamente en la medida permitida por la ley imperativa de tu país de residencia.
19. Indemnización (usuarios empresariales)
Si usas el Servicio de un modo distinto al de Consumidor, te comprometes a indemnizarnos y a mantenernos indemnes frente a reclamaciones, pérdidas y gastos (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de tu Contenido, de tu uso del Servicio en incumplimiento de estas Condiciones o de tu vulneración de la ley o de derechos de terceros. Esta cláusula no se aplica a los Consumidores.
20. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estas Condiciones y cualquier conflicto relacionado con ellas o con el Servicio se rigen por las leyes de España, sin atender a las normas de conflicto de leyes.
- Si eres Consumidor, te beneficias de cualquier disposición imperativa de la ley de tu país de residencia, y nada de lo aquí dispuesto te priva de esa protección. Puedes emprender acciones ante los tribunales de tu lugar de residencia o de España, según lo permita la ley aplicable. Los Consumidores de la UE también pueden usar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.
21. Cambios en estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha de «Última actualización» y, en el caso de cambios sustanciales, daremos un preaviso razonable (por ejemplo, por correo electrónico o dentro del producto). Los cambios no son retroactivos. Si continúas usando el Servicio después de que los cambios surtan efecto, aceptas las Condiciones actualizadas; si no estás de acuerdo, deja de usar el Servicio y, cuando proceda, cancela tu Plan.
22. Disposiciones generales
- Acuerdo íntegro. Estas Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier formulario de pedido aplicable constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros respecto del Servicio.
- Divisibilidad. Si alguna disposición se declara inaplicable, el resto seguirá en vigor.
- No renuncia. El hecho de que no hagamos valer una disposición no supone una renuncia a ella.
- Cesión. No puedes ceder estas Condiciones sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlas en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, con preaviso.
- Fuerza mayor. No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable.
- Notificaciones. Podemos efectuar notificaciones por correo electrónico o dentro del producto; puedes contactarnos en info@gestoa.com.
- Idioma. Estas Condiciones pueden facilitarse en más de un idioma; en caso de conflicto, prevalece la versión en inglés, salvo que la normativa imperativa de consumo disponga otra cosa.